يجب تقديم جميع الشكاوى كتابيًا إلى مسؤول الالتزام على البريد الإلكتروني: compliance.ksa@jawancapital.com، حيث سيقوم بإبلاغ العميل باستلام الشكوى وبإجراءات الشركة لمراجعتها

​

ستسعى الشركة لحل الشكاوى خلال 60 يومًا من تاريخ استلامها. وخلال 30 يومًا من استلام الشكوى، سيتم إرسال أحد الخيارات التالية للعميل:

​

رسالة ، توضح كيفية نية الشركة حل الشكوى؛ أو

رسالة انتظار، تُفيد بأن الموضوع ما زال قيد التحقيق

​

إذا لم يتم حل الشكوى خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها، فخلال 60 يومًا من استلام الشكوى، سيتم إرسال أحد الخيارات التالية للعميل:

رسالة استجابة نهائية؛ أو

رسالة انتظار إضافية، توضح سبب استمرار مراجعة الموضوع مع تحديد الإطار الزمني المتوقع للحل

عند الانتهاء من معالجة الشكوى، ستقوم الشركة على الفور بـ:

إبلاغ مقدم الشكوى كتابيًا بنتيجة الشكوى؛

تزويد مقدم الشكوى بشروط واضحة للتعويض، إذا كانت قابلة للتطبيق؛ و

الالتزام بشروط التعويض إذا قبلها مقدم الشكوى